Titre : |
Le lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Jim Womack, Auteur ; Dan Jones, Auteur ; Geoff Staines, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Michel Le Séac'h, Traducteur ; Marie-France Pavillet, Traducteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur ; Marie-France Pavillet, Traducteur |
Editeur : |
Paris : Nouveaux Horizons |
Année de publication : |
2006 |
Importance : |
257p. |
Présentation : |
couv. ill. en coul. |
ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-915236-19-4 |
Note générale : |
"Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement, la file intermi9nable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout por apprendre que le décollage est retardé? ou bien, tout simplement, avez-vous déjà du faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter une neuf?..." |
Langues : |
Français (fre) Langues originales : Américain (ame) |
Index. décimale : |
658 Gestion des entreprises privées et publiques |
Indexation Locale : |
650h - Gestion et Comptabilité |
Le lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut [texte imprimé] / Jim Womack, Auteur ; Dan Jones, Auteur ; Geoff Staines, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Michel Le Séac'h, Traducteur ; Marie-France Pavillet, Traducteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur ; Marie-France Pavillet, Traducteur . - Paris : Nouveaux Horizons, 2006 . - 257p. : couv. ill. en coul. ISBN : 978-2-915236-19-4 "Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement, la file intermi9nable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout por apprendre que le décollage est retardé? ou bien, tout simplement, avez-vous déjà du faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter une neuf?..." Langues : Français ( fre) Langues originales : Américain ( ame)
Index. décimale : |
658 Gestion des entreprises privées et publiques |
Indexation Locale : |
650h - Gestion et Comptabilité |
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